اتفاقية العميل والخدمة

تصف هذه الصفحة إطار اتفاقية العميل والخدمة لدى Exura Prime Ltd ("Exura Prime"، "الشركة") — العقد الملزِم الذي يحكم تقديم الخدمات إلى كل عميل. وينبغي قراءتها جنباً إلى جنب مع شروط العمل (Terms of Business)، المدرَجة في كل علاقة عميل، ومع سياسات الشركة (تنفيذ الأوامر، والإيداعات والسحوبات، ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب واعرف عميلك (AML/CTF & KYC)).

إن Exura Prime Ltd مُرخَّصة ومُنظَّمة بصفتها Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) من قِبل Financial Services Commission of Mauritius، ترخيص رقم GB26206361، ورقم التسجيل 235905 GBC.

1. كيف تُبرَم الاتفاقية

1.1. حسابات التداول المباشرة. بالنسبة للعملاء الذين يفتحون حساب تداول عبر بوابة العملاء، تُبرَم الاتفاقية عندما تؤكد الشركة قبول الطلب، وتتألف من: نموذج الطلب؛ وTerms of Business (شروط العمل)؛ وسياسات الشركة المنشورة؛ ومواصفات الرسوم والمنتجات المعمول بها المعروضة على منصة التداول؛ وأي شروط يُخطَر بها أثناء الانضمام. ويشكِّل كلٌّ من القبول عند التسجيل وأول معاملة مموَّلة موافقةً على هذه المستندات.

1.2. الترتيبات المؤسسية المصمَّمة خصيصاً. بالنسبة للعملاء الذين يحصلون على خدمات مخصَّصة — اتصال FIX API، أو جسور سيولة MT5، أو ترتيبات العلامة البيضاء (white-label)، أو شروط سيولة متفاوض عليها — يوقِّع الطرفان اتفاقية خدمة خطية. وهي تُدرِج Terms of Business (شروط العمل) ضمنها وتتألف عادةً من:

جدول الخدمات — الخدمات المحدَّدة المقدَّمة (نوع الاتصال، والمنصات، والأدوات المالية، وهيكل الحسابات)؛
جدول الرسوم — تسعير الخدمات المختارة (فروق الأسعار وهوامش الرفع والعمولات ورسوم التمويل وأي رسوم ثابتة أو قائمة على الحجم)، حسبما اتُّفق عليه في العرض التجاري؛
الجدول التشغيلي — جهات الاتصال التقنية، والبيئات (التجريبية sandbox والإنتاجية)، وربط الرموز (symbol mapping)، وترتيبات الانتقال؛
مستويات الخدمة — التزام الإتاحة المطبَّق على البنية التحتية للشركة (إتاحة مستهدفة للمنصة بنسبة 99.9% تُقاس شهرياً، باستثناء الصيانة المجدوَلة المُخطَر بها مسبقاً والأحداث الخارجة عن سيطرة الشركة المعقولة)، وترتيبات معالجة الحوادث والدعم (تغطية لعمليات الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 24/7)؛
أي ملاحق إضافية (مثل شروط العلامة البيضاء).

1.3. ترتيب الأولوية. في حال التعارض: (1) اتفاقية الخدمة المبرَمة وجداولها؛ (2) Terms of Business (شروط العمل)؛ (3) مواصفات المنتجات وجداول الرسوم المنشورة على المنصة أو البوابة؛ (4) المستندات الأخرى المشار إليها. وتسود النسخة الإنجليزية على أي ترجمة.

2. الخدمات المشمولة

يجوز أن تغطي الاتفاقية، حسب الاختيار: تنفيذ الأوامر في منتجات الفوركس بالهامش والعقود مقابل الفروقات (CFD) التي تصدرها الشركة؛ والوصول إلى خادم MetaTrader 5 الخاص بالشركة؛ واتصال FIX 4.4/5.0؛ وجسور سيولة MT5 إلى منصة العميل الخاصة؛ والوصول عبر REST/WebSocket؛ وبيانات السوق؛ وترتيبات العلامة البيضاء؛ وما يتصل بذلك من خدمات إدارة المخاطر وإعداد التقارير والدعم. ويوصَف نموذج التنفيذ لدى الشركة لكامل تدفق الأوامر في سياسة تنفيذ الأوامر.

3. المدة والإنهاء

تسري الاتفاقية عند القبول (أو في تاريخ السريان المحدَّد في اتفاقية الخدمة) وتستمر حتى إنهائها. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء بإشعار خطي — مدته ثلاثون (30) يوماً للترتيبات المصمَّمة خصيصاً ما لم يُتفق على خلاف ذلك — ويجوز للشركة التعليق أو الإنهاء فوراً في الظروف المبيَّنة في Terms of Business (شروط العمل) (حالات الإخلال أو الأحداث التنظيمية أو المتعلقة بالعقوبات أو بإدارة المخاطر). وعند الإنهاء، تُغلَق المراكز المفتوحة أو تُنقَل على نحو منظَّم وتُسوَّى الأرصدة وفقاً لسياسة الإيداعات والسحوبات.

4. التسعير

تسعير حسابات التداول المباشرة هو كما هو منشور على منصة التداول والبوابة لنوع الحساب والأدوات المالية المعنية. أما تسعير الخدمات المصمَّمة خصيصاً فهو بحسب الاتفاق: يُحدَّد في العرض التجاري وجدول الرسوم المبرَم، ويختلف باختلاف التهيئة (الخدمات والأحجام والأدوات ومستويات الخدمة المختارة). ويجوز للشركة مراجعة التسعير المنشور وفقاً لأحكام التعديل الواردة في Terms of Business (شروط العمل)؛ وتُراجَع جداول الرسوم المتفق عليها على النحو المنصوص عليه في اتفاقية الخدمة.

5. مسؤوليات الطرفين

الشركة تقدِّم الخدمات المختارة بمهارة وعناية معقولتين، ضمن نطاق ترخيصها الممنوح من FSC؛ وتحافظ على فصل أموال العملاء بوصفه شرطاً من شروط الترخيص؛ وتُصدِر تأكيدات الصفقات في غضون 24 ساعة والكشوف مرة كل ثلاثة أشهر على الأقل؛ وتشغِّل المراقبة الموصوفة في سياسة تنفيذ الأوامر.

العميل مسؤول عن: دقة المعلومات المقدَّمة وإبقائها محدَّثة؛ وأمان بيانات الاعتماد ومفاتيح API؛ وقراراته التداولية وإدارته للمخاطر؛ والامتثال للقوانين المنطبقة عليه — بما في ذلك، حيثما كان العميل يشغِّل شركة وساطة، المسؤولية الكاملة عن عملائه النهائيين؛ وسداد الرسوم والهامش في مواعيدها؛ واستخدام الخدمات حصراً للأغراض المشروعة المتسقة مع الاتفاقية.

6. الحصول على الاتفاقية المبرَمة

تتلقى الأطراف المقابلة المؤسسية اتفاقية الخدمة للتوقيع أثناء الانضمام، بعد الاتفاق على العرض التجاري. ويجوز للعملاء طلب نسخة من اتفاقيتهم المبرَمة وجدول الرسوم الحالي في أي وقت من مدير حساباتهم أو عبر sales@exuraprime.com.

هذه الصفحة وصف للإطار التعاقدي، منشور لأغراض الشفافية. وهي ليست في ذاتها العقد المبرَم: فالاتفاقية الموقَّعة أو المقبولة من كل عميل، مع المستندات التي تُدرِجها ضمنها، هي النسخة الملزِمة وتسود في حال التعارض.