Acuerdo de Cliente y de Servicios
Cómo se forma el acuerdo vinculante entre Exura Prime Ltd y cada cliente — para cuentas de negociación directas y para acuerdos institucionales a medida — y qué cubre: servicios, duración, precios, conectividad, niveles de servicio y responsabilidades.
Fecha de entrada en vigor: agosto de 2026
Esta página describe el marco del Acuerdo de Cliente y de Servicios (Client & Service Agreement) de Exura Prime Ltd ("Exura Prime", la "Compañía") — el contrato vinculante que rige la prestación de servicios a cada cliente. Debe leerse junto con los Terms of Business (los "Términos"), que se incorporan a toda relación con clientes, y las políticas de la Compañía (Ejecución de Órdenes, Depósitos y Retiros, AML/CTF y KYC).
Exura Prime Ltd está autorizada y regulada por la Financial Services Commission de Mauricio como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting), Licencia N.º GB26206361, número de registro 235905 GBC.
1. Cómo se forma el Acuerdo
1.1. Cuentas de negociación directas. Para los clientes que abren una cuenta de negociación a través del portal de clientes, el Acuerdo se forma cuando la Compañía confirma la aceptación de la solicitud, y se compone de: el Formulario de Solicitud; los Terms of Business; las políticas publicadas de la Compañía; las tarifas y especificaciones de producto aplicables mostradas en la plataforma de negociación; y cualesquiera condiciones notificadas durante la incorporación. La aceptación en el registro y la primera Transacción con fondos constituyen, cada una de ellas, la aceptación de estos documentos.
1.2. Acuerdos institucionales a medida. Para los clientes que contratan servicios a medida — conectividad API FIX, puentes de liquidez MT5, acuerdos de marca blanca o términos de liquidez negociados —, las partes suscriben por escrito un Acuerdo de Servicios (Service Agreement). Este incorpora los Terms of Business y normalmente comprende:
- Anexo de Servicios — los servicios específicos prestados (tipo de conectividad, plataformas, instrumentos, estructura de cuentas);
- Anexo de Tarifas — los precios de los servicios seleccionados (spreads, márgenes añadidos (markups), comisiones, financiación y cualesquiera cargos fijos o por volumen), según lo acordado en la propuesta comercial;
- Anexo Operativo — contactos técnicos, entornos (sandbox y producción), mapeo de símbolos y disposiciones de transición (cut-over);
- Niveles de servicio — el compromiso de disponibilidad aplicable a la infraestructura de la Compañía (disponibilidad objetivo de la plataforma del 99,9 % medida mensualmente, excluidos el mantenimiento programado notificado con antelación y los eventos fuera del control razonable de la Compañía), así como las disposiciones de gestión de incidentes y de soporte (cobertura de operaciones de red 24/7);
- cualesquiera anexos adicionales (p. ej., términos de marca blanca).
1.3. Orden de prelación. En caso de conflicto: (1) el Acuerdo de Servicios suscrito y sus anexos; (2) los Terms of Business; (3) las especificaciones de producto y los tarifarios publicados en la plataforma o el portal; (4) los demás documentos referenciados. La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción.
2. Servicios cubiertos
El Acuerdo puede cubrir, según lo seleccionado: la ejecución de órdenes sobre productos de FX con Margen y CFD emitidos por la Compañía; el acceso al servidor MetaTrader 5 de la Compañía; conectividad FIX 4.4/5.0; puentes de liquidez MT5 hacia la plataforma propia del cliente; acceso REST/WebSocket; datos de mercado; acuerdos de marca blanca; y servicios relacionados de gestión de riesgos, reporte y soporte. El modelo de ejecución de la Compañía para todo el flujo de órdenes se describe en la Política de Ejecución de Órdenes.
3. Duración y terminación
El Acuerdo surte efecto desde su aceptación (o desde la fecha de entrada en vigor indicada en el Acuerdo de Servicios) y continúa hasta su terminación. Cualquiera de las partes puede terminarlo mediante notificación por escrito — con treinta (30) días de antelación en los acuerdos a medida, salvo pacto en contrario — y la Compañía puede suspenderlo o terminarlo de inmediato en las circunstancias establecidas en los Terms of Business (eventos de incumplimiento, regulatorios, de sanciones o de gestión de riesgos). A la terminación, las posiciones abiertas se cierran o transfieren de manera ordenada y los saldos se liquidan de conformidad con la Política de Depósitos y Retiros.
4. Precios
Los precios de las cuentas de negociación directas son los publicados en la plataforma de negociación y en el portal para el tipo de cuenta y los instrumentos correspondientes. Los precios de los servicios a medida son por acuerdo: se establecen en la propuesta comercial y en el Anexo de Tarifas suscrito, y varían según la configuración (servicios, volúmenes, instrumentos y niveles de servicio seleccionados). La Compañía puede revisar los precios publicados de conformidad con las disposiciones de modificación de los Terms of Business; los Anexos de Tarifas acordados se revisan según lo previsto en el Acuerdo de Servicios.
5. Responsabilidades de las partes
La Compañía presta los servicios seleccionados con destreza y cuidado razonables, dentro del perímetro de su licencia FSC; mantiene la segregación del dinero de clientes como condición de su licencia; emite confirmaciones de operaciones dentro de las 24 horas y extractos al menos trimestralmente; y opera la supervisión descrita en la Política de Ejecución de Órdenes.
El Cliente es responsable de: la exactitud de la información proporcionada y de mantenerla actualizada; la seguridad de sus credenciales y claves API; sus propias decisiones de negociación y su gestión de riesgos; el cumplimiento de las leyes que le sean aplicables — incluida, cuando el Cliente opere una correduría, la plena responsabilidad por sus Clientes Finales; el pago puntual de comisiones y margen; y el uso de los servicios únicamente para fines lícitos conformes con el Acuerdo.
6. Obtención del acuerdo suscrito
Las contrapartes institucionales reciben el Acuerdo de Servicios para su firma durante la incorporación, una vez acordada la propuesta comercial. Los clientes pueden solicitar en cualquier momento una copia de su acuerdo suscrito y de su tarifario vigente a su gestor de cuenta o a través de sales@exuraprime.com.
Esta página es una descripción del marco contractual, publicada en aras de la transparencia. No es en sí misma el contrato suscrito: el acuerdo firmado o aceptado por cada cliente, junto con los documentos que incorpora, es la versión vinculante y prevalece en caso de conflicto.